PENGARUH KUALITAS LAYANAN M BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA CABANG BANJARMASIN
Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Kenyamanan, Keamanan, Kemudahan, Desain, Sistem Aplikasi, Kepuasan NasabahAbstrak
Tujuan penelitian mengetahui pengaruh secara simultan, parsial dan dimensi dominan kualitas layanan M Banking (kenyamanan, keamanan, kemudahan, desain, sistem aplikasi) terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Cabang Banjarmasin. Objek dari penelitian ini adalah kualitas layanan M Banking dan kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Cabang Banjarmasin. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna Mobile banking BSI di Kota Banjarmasin. Responden sebesar 164 orang. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan Regresi Linear Berganda. Terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan (kenyamanan, keamanan, kemudahan, desain dan sistem aplikasi) secara secara simultan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Cabang Banjarmasin. Kenyamanan, keamanan dan desain layanan m banking berpengaruh positif secara parsial namun tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan kemudahan dan sistem aplikasi berpengaruh positif dan signifikan. Dimensi yang paling dominan yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia Cabang Banjarmasin adalah kemudahan layanan dalam penggunaan m banking
Unduhan
Referensi
Bakhri, B.S., Astuti, D. and Khairunnisa, & (2021) 'PERBANKAN SYARIAH: SEBUAH KAJIAN KEPUASAN PELAYANAN NASABAH DI KOTA PEKANBARU', Jurnal Tabarru':Islamic Banking and Finance, 4(2), pp. 541–550.
Chusnah, K.T.I. (2020) ‘PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FINTECH’, KINERJA Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3(1), pp. 111–122.
Harahap, Z. (2020) ‘PENGARUH PELAYANAN M-BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH MANDIRI KOTA PRABUMULIH’, ISLAMIC BANKING: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah, 6(1), pp. 101–118. Available at: https://doi.org/10.36908/isbank.
Heryanti, A.H. (2023) ‘Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Dana terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Melakukan Transaksi Secara Online sebagai Alat Pembayaran Elektronik (E-Payment)’, Journal on Education, 05(03), pp. 8080–8096.
Marginingsih, R. (2020) ‘Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI (Studi Pada Pengguna BRI Mobile di Kota Depok)’, Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 7(1), pp. 24–31. Available at: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/moneter24.
Mauliddina, P., Mustika, D. and Dariati, A.M. (2022) ‘The Effect of Mobile banking Service Quality on Customer Satisfaction with Indonesian Sharia Bank(BSI) at Thursina Hospital’, BSI) at Thursina Hospital, 6(1), pp. 79–97. Available at: http://www.journal.staihubbulwathan.id/index.php/finest/index
Maulinda, Y. and Afifah, N. (2021) ‘Dampak Kualitas Layanan Aplikasi Bank Kalbar Mobileterhadap Kepuasan Nasabah’, in Proceeding Seminar Bisnis Seri V, pp. 216–223.
Nasfi, Rahmad and Sabri (2020) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah’, EKONOMIKA SYARIAH: Journal of Economic Studies, 4(1), pp. 19–38
Nurhaeda, Sugiyono and Hasbi, M. (2021) ‘ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)’, DiJITAC, 2(2), pp. 29–36.
PT BANK SYARIAH INDONESIA Tbk (2022) LAPORAN TAHUNAN 2022, KOLABORASI UNTUK AKSELERASI PERTUMBUHAN
Putra, A.W.P. and Sugiyono (2022) ‘PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN’, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 11(2), pp. 1–17.
Putri, Y.A., Yeni, A. and Indrawati, N. (2023) ‘PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENILAIAN NASABAH DENGAN MENGGUNAKAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG SOLOK’, OPTIMAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(1), pp. 171–183.
Sabar, Jiwa, I.D.N.A. and Arnawa, G. (2021) ‘KUALITAS_PELAYANAN_PROSEDUR_PINJAMAN_DAN_KEPUASAN_’, Widya Amerta Jurnal Manajemen Fak. Ekonomi, 8(2), pp. 123–134
Mobile Banking Pada PT Bank Sulselbar Cabang Soppeng’, Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 6(1), pp. 39–53. Available at: https://doi.org/10.56858/jmpkn.v6i1.91.
Seke, H.E., Massie, J.D.D. and Roring, F. (2023) ‘ANALISIS KUALITAS LAYANAN, CITRA PERUSAHAAN SERTA PERAN INTERNET BANKING BAGI KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK BRI UNIT TOMBATU) ANALYSIS SERVICE QUALITY, COMPANY IMAGE AND THE ROLE OF INTERNET BANKING FOR CUSTOMER SATISFACTION (CASE STUDY AT BANK BRI UNIT TOMBATU)’, Jurnal EMBA, 11(1), pp. 746–756.
Susanto, N. and Zulkamal, N.A. (2022) ‘STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING BANK X PAHLAWAN DENGAN INTEGRASI SERVQUAL, KANO DAN QFD’, Industrial Engineering Online Journal, 11(4)
Widiyanto, H. and Iswandi, I. (2022) ‘KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING DALAM TINJAUAN HUKUM POSITIF DAN HUKUM ISLAM’, Metta Jurnal Penelitian Multidisiplin Ilmu, 1(3), pp. 475–484.
Yustika, T. and Mardiana, R. (2023) ‘PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI SIMPAN PINJAM DANA ARTA MANDIRI KABUPATEN PURWAKARTA’, SMART Jurnal Manajemen, 3(2), pp. 101–110
