Perancangan Service Catalogue Pada Layanan IT Di Industri Pulp and Paper Divisi Teknikal Dokumen Kontrol Berdasarkan Framework ITIL Versi 3
DOI:
https://doi.org/10.31961/positif.v7i2.1137Kata Kunci:
ITIL, Layanan IT, Manajemen LayananAbstrak
Layanan IT adalah salah satu faktor penting dalam operasional bisnis yang ada pada divisi teknikal dokumen kontrol. Divisi teknikal dokumen kontrol adalah salah satu divisi yang memiliki peran vital dalam mendukung proses construction, production dan maintenance. Penelitian ini bertujuan untuk merancang service catalogue management dengan menggunakan framework ITILV3. Tahapan dalam perancangan katalog ini berupa identifikasi masalah, pengumpulan data, analisa data, pemetaan domain berdasarkan framework ITIL versi 3, penetapan domain, dan perancangan e-catalog manajemen. Dan penelitian ini menghasilkan sebuah aplikasi manajemen e-catalog manajemen yang berisi informasi tentang deskripsi layanan yang ada di divisi teknikal dokumen kontrol serta manajemen pengelolaan insiden yang terjadi
Unduhan
Referensi
Muthmainnah, “Model Perancangan Tata Kelola Teknologi Informasi ( It Governance ) Pada Proses Pengelolaan Data Di Universitas Malikussaleh Lhokseumawe,†Techsi, vol. 6, pp. 117–131, 2015.
R. Suwandi, “Penerapan Itsm Dengan Framework Itil V3 Studi Kasus : Stmik Mikroskil,†Pros. SINTAK 2018, p. 8, 2018.
S. S. Hilabi and B. Huda, “Layanan Teknologi Informasi E-Government Menggunakan Framework Information technology Infrastructure Library V.3 (Itil V.3) Domain Service Transition (Studi Kasus Pemda Kabupaten Karawang),†Techno Xplore J. Ilmu Komput. dan Teknol. Inf., vol. 4, no. 1, pp. 1–12, 2019, doi: 10.36805/technoxplore.v4i1.540.
S. Hanief and I. W. Jefriana, “Framework Itil V3 Domain Service Operation Dalam Analisis Pengelolaan Teknologi Blended Learning,†J. Teknol. Inf. dan Komput., vol. 4, no. 1, pp. 59–65, 2018, doi: 10.36002/jutik.v4i1.395.
N. T. Hariyanti, J. D. C. Sihombing, and A. Wirapraja, “Pemanfaatan Proses Pada Kerangka ITIL V3 Dalam Menyediakan Manajemen Layanan Teknologi Informasi,†J. Eksek., vol. 15, no. 2, pp. 388–403, 2018.
D. Herlinudinkhaji, “Evaluasi Layanan Teknologi Informasi ITIL Versi 3 Domain Service Desain pada Universitas Selamat Sri Kendal,†Walisongo J. Inf. Technol., vol. 1, no. 1, p. 61, 2019, doi: 10.21580/wjit.2019.1.1.4005.
Y. Nita and I. S. Rozas, “Manajemen Layanan Teknologi Infromasi : Tantangan Dalam Kurikulum Perguruan Tinggi Di Era Revolusi Industri 4.0,†Pros. SNRT (Seminar Nas. Ris. Ter. Politek. Negeri Banjarmasin, vol. 5662, no. November, pp. 58–69, 2018.
T. Tjahyarini, “Development of Information Management Information System for Learning Implementation Plan (RPP) for Senior High Schools (SMA),†J. Tek. Inform. C.I.T, vol. 10, no. 2, pp. 7–13, 2018.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2021 Indri Endang Lestari, Widya Cholil, Darius Antoni, Dedy Syamsuar, Muhammad Akbar
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan dengan Positif : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
