ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI INDOFARM UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE

Bilah Samping Artikel

pdf (English)
Diterbitkan: Des 29, 2024
DOI: https://doi.org/10.31961/positif.v10i2.2105
Kata Kunci:
kepuasan pelanggan CSI UEQ IPA

Isi Artikel Utama

Riska Pramanda
Fakultas MIPA, Jurusan Sistem Informasi, Universitas Tanjungpura
Ilhamsyah
Fakultas MIPA, Jurusan Sistem Informasi, Universitas Tanjungpura
Nurul Mutiah
Fakultas MIPA, Jurusan Sistem Informasi, Universitas Tanjungpura

Abstrak

Pertumbuhan digitalisasi yang pesat telah mendorong perkembangan E-Commerce, termasuk aplikasi Indofarm di Pontianak yang menyediakan layanan belanja kebutuhan dapur dengan sistem pengantaran. Namun, pengguna melaporkan masalah terkait kinerja sistem dan kualitas layanan. Studi ini mengevaluasi kepuasan pelanggan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan User Experience Questionnaire (UEQ) dengan 26 indikator pengukuran. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 52,70%, yang masuk dalam kategori "cukup puas". Analisis Importance Performance Analysis (IPA) mengidentifikasi tujuh atribut—kecepatan, keamanan, motivasi, harapan, efisiensi sistem, keteraturan, dan daya tarik—sebagai aspek yang perlu ditingkatkan. Selain itu, satu atribut, "Menyenangkan", memiliki kinerja tinggi tetapi prioritas rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa Indofarm perlu fokus pada peningkatan aspek layanan utama sambil mengalokasikan kembali sumber daya dari atribut yang kurang penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Rincian Artikel

Terbitan
Vol 10 No 2 (2024): Positif : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi
Bagian
Articles
Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Penulis yang menerbitkan dengan Positif : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi menyetujui persyaratan berikut:

  • Penulis memegang hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
  • Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan publikasi awalnya di jurnal ini.
  • Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Referensi

[1] B. P. Statistik, “Statistik E-Commerce 2021,” Badan Pusat Sattistik, 2021. Https://Www.Bps.Go.Id/Publication/2021/12/17/667821e67421afd2c81c574b/Statistik-E-Commerce-2021.Html (diakses pada tgl 26 Juli 2022).

[2] T. Rahmat And N. Resmiati, “Servqual Dan Customer Satisfaction Index (CSI): Mengukur Tingkat Usabilitas E-Learning Pada Pembelajaran Daring Masa Adaptasi Kebiasaan Baru (AKB) Pandemi Covid-19 Di Universitas Al-Ghifari,” Ilm. Akunt. Dan Keuang., Vol. 4, No. 5, Pp. 1904–1916, 2021.

[3] S. R. Henim And R. P. Sari, “User Experience Evaluation Of Student Academic Information System Of Higher Education Using User Experience Questionnaire,” J. Komput. Terap., Vol. 6, No. Vol. 6 No. 1 (2020), Pp. 69–78, 2020, Doi: 10.35143/Jkt.V6i1.3582.

[4] R. S. Amara, N. Mutiah, And F. Febriyanto, “Pengaruh Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Mobile Service Quality Dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus: Pengguna E-Commerce Shopee Di Kota Pontianak),” J. Komput. Dan Apl., Vol. 10, No. 02, Pp. 274–287, 2022.

[5] T. L. A. Adinegoro, “Analisis Pengalaman Pengguna Pada Website E - Commerce Dengan Menggunakan Usability Testing Dan User Experience Questionnaire ( UEQ ),” Pp. 1-154 Halaman, 2018.

[6] C. Teddy And N. Devy, “Analysis Of Service Quality And Customer Satisfaction Using Customer Satisfaction Index (CSI) And Importance Performance Analysis (IPA) Method In ‘Jakarta’ Optical Pekanbaru,” J. Ilm. Manaj., Vol. 7, No. 2, Pp. 1-15 Halaman, 2019.

[7] Y. A. Rohman, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Aplikasi Shopee Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI) (Studi Kasus: Pelanggan Shopee Di Yogyakarta 2022),” Dr. Diss. UPN’Veteran" Yogyakarta, 2022.

[8] S. Y. M. Putra And R. Tanamal, “Analisis Usability Menggunakan Metode USE Questionnaire Pada Website Ciputra Enterprise System Usability Analysis Using USE Questionnaire Method On Ciputra Enterprise System Website,” Vol. 9, No. 1, Pp. 58–65, 2020, Doi: 10.34148/Teknika.V9i1.267.

[9] R. K. Umam And N. P. Hariastuti, “Analisa Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index ( CSI ) Dan Importance Performance Analysis ( IPA ),” J. ITATS, Pp. 339–344, 2018.

[10] A. Gani, Suparni, And L. A. Utami, “Penerapan Metode Webqual 4.0 Dan IPA Dalam Mengukur Kualitas Website VISLOG PT. Citra Surya Indonesi,” Komputika J. Sist. Komput., Vol. 9, No. 1, Pp. 25–34, 2020, Doi: 10.34010/Komputika.V9i1.2849.