EVALUASI KUALITAS LAYANAN WEBSITE KIP KULIAH MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Bilah Samping Artikel

pdf (English)
Diterbitkan: Mei 7, 2026
DOI: https://doi.org/10.31961/positif.v12i1.15541
Kata Kunci:
E-Government KIP Kuliah E-GovQual IPA Kualitas Layanan

Isi Artikel Utama

Adam Dorman
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Muhammad Afif Fadhilah
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Rajendra Mahyaputra Adityawan
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Muhammad Rizal
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta

Abstrak

Program Kartu Indonesia Pintar (KIP) Kuliah merupakan inisiatif strategis pemerintah dalam pemerataan akses pendidikan tinggi yang mengandalkan website sebagai gerbang layanan utama. Namun, keluhan pengguna terkait kendala teknis dan responsivitas layanan sering mencuat terutama pada periode puncak pendaftaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan website KIP Kuliah (kip-kuliah.kemdikbud.go.id) menggunakan metode E-Government Service Quality (E-GovQual) yang diintegrasikan dengan Importance-Performance Analysis (IPA). Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 60 responden mahasiswa pengguna aktif. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa atribut "Rasa Aman Data Pribadi" (Trust) dan "Kecepatan Respon Bantuan" (Citizen Support) berada pada Kuadran I (Prioritas Utama), yang berarti harapan pengguna tinggi namun kinerja aktual masih rendah. Evaluasi teknis pendukung memperkuat temuan ini dengan skor Largest Contentful Paint (LCP) seluler sebesar 3,1 detik yang tergolong lambat. Secara manajerial, penelitian ini merekomendasikan perbaikan mendesak pada fitur helpdesk dan transparansi kebijakan privasi untuk meningkatkan kepercayaan pengguna.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Rincian Artikel

Terbitan
Vol 12 No 1 (2026): Positif : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi
Bagian
Articles
Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Penulis yang menerbitkan dengan Positif : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi menyetujui persyaratan berikut:

  • Penulis memegang hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
  • Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan publikasi awalnya di jurnal ini.
  • Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Referensi

[1] R. M. I. R. Rusdy and S. Flambonita, “Penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) di Pemerintah Daerah untuk Mewujudkan Good Governance,” Lex Lata, vol. 5, no. 2, pp. 219–239, May 2023, doi: 10.28946/lexl.v5i2.2351.

[2] Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, "Peraturan Sekretaris Jenderal Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Nomor 10 Tahun 2022 tentang Petunjuk Pelaksanaan Program Indonesia Pintar Pendidikan Tinggi," Jakarta, 2022.

[3] X. Papadomichelaki and G. Mentzas, "e-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality," Gov. Inf. Q., vol. 29, no. 1, pp. 98–109, 2012.

[4] J. A. Martilla and J. C. James, "Importance-Performance Analysis," J. Mark., vol. 41, no. 1, pp. 77–79, 1977.

[5] L. Pham, S. Williamson, and R. Berry, "E-government service quality, perceived value, satisfaction, and loyalty: evidence from a newly emerging country," J. Public Policy, vol. 43, no. 2, pp. 215–238, 2023.

[6] A. M. Riesta, M. J. Pribadi, C. L. Prasetyo, B. W. Tenggoro, B. Nadhiroh, and T. L. M. Suryanto, "Evaluasi Kualitas Layanan Website E-Government Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan E-Govqual Dan IPA," Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi dan Robotika, vol. 3, no. 1, pp. 24–34, 2021.

[7] A. R. Jatmiko and G. M. Legong, “Analisis Kualitas Pelayanan Akses Informasi E-Health Menggunakan Metode E-GovQual,” Jurnal Informatika Polinema, vol. 10, no. 1, pp. 65-72, 2023.

[8] Y. Yuhefizar, D. Utami, and J. Sudiman, "The E-govqual and Importance Performance Analysis (IPA) Models Analysis: Review a Web Service Quality of E-government," JOIV: International Journal on Informatics Visualization, vol. 8, no. 2, pp. 777-783, 2024.

[9] G. M. Legong and A. R. Jatmiko, “Analisis Efektivitas E-Health Menggunakan Metode E-Govqual dan IPA Di Puskesmas Gading Kota Surabaya,” Nuansa Informatika, vol. 18, no. 1, 2024.

[10] N. Hikmawati, “Analisis Kualitas Layanan My Pertamina Menggunakan Pendekatan e-GovQual pada Beberapa Kota Percobaan,” Jurnal Manajemen Informatika (JAMIKA), vol. 12, no. 2, 2022.

[11] T. M. Tamtelahitu, “Analisa Kualitas Website Info Covid-19 Provinsi Maluku Menggunakan Metode E-Govqual Dan Importance Performance Analysis,” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), vol. 7, no. 1, 2022.

[12] M. Awaludin, H. Mantik, dan F. Fadillah, "Penerapan Metode Servqual Pada Skala Likert Untuk Mendapatkan Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan," JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma, vol. 10, no. 1, pp. 89–106, 2023.

[13] Y. K. Dwivedi et al., "Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions," Int. J. Inf. Manage., vol. 59, p. 102168, 2021.

[14] I. K. A. I. Diatmika, I. M. G. Sunarya, dan I. G. A. Gunadi, "Evaluasi Layanan Pengaduan Masyarakat PRO Denpasar Sebagai Platform E-Government Menggunakan Webqual 4.0, E-Govqual dan Importance Performance Analysis," Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan, vol. 22, no. 2, pp. 150–161, 2025.

[15] A. Kristanto, “Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya (Edisi Revisi),” Gava Media, 2018.

[16] A. Morales-Vargas, R. Pedraza-Jimenez, and L. Codina, "Website quality evaluation: a model for developing comprehensive assessment instruments based on key quality factors," J. Doc., vol. 79, no. 3, pp. 450–476, 2023.

[17] P. Walton, "Web Vitals," Google Developers, Apr. 30, 2020. [Online]. Available: https://web.dev/articles/vitals. [Accessed: Feb. 18, 2026].

[18] HTTP Archive, "State of the Web: Page Weight," HTTP Archive, 2024. [Online]. Available: https://httparchive.org/reports/page-weight. [Accessed: Feb. 18, 2026].

[19] Moz, "Domain Authority: What Is It and How Is It Calculated," Moz Learning Center, 2024. [Online]. Available: https://moz.com/learn/seo/domain-authority. [Accessed: Feb. 18, 2026].

[20] Google Search Central, "Mobile-first indexing best practices," Google Developers, 2024. [Online]. Available: https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/mobile/mobile-sites-mobile-first-indexing. [Accessed: Feb. 18, 2026].