ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI PRESENSI PKL SISWA SMKN 1 MADIUN 2024 MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
Isi Artikel Utama
Abstrak
Penelitian ini menganalisis kualitas layanan Aplikasi Presensi PKL yang digunakan oleh siswa di SMK Negeri 1 Madiun dengan menggunakan metode SERVQUAL. Metode SERVQUAL mengukur kualitas layanan berdasarkan lima dimensi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi siswa terhadap kualitas layanan aplikasi serta menganalisis pengaruh dimensi-dimensi tersebut terhadap kepuasan pengguna. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada siswa kelas XII di jurusan Audio Video sebagai pengguna aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi siswa terhadap aplikasi bagus, dan dimensi Responsiveness dan Empathy memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan dimensi Tangibles, Reliability, dan Assurance tidak memberikan pengaruh signifikan. Rekomendasi perbaikan mencakup peningkatan desain antarmuka aplikasi agar lebih user-friendly dan modern untuk meningkatkan dimensi Tangibles, perbaikan bug untuk meningkatkan Reliability, serta penerapan fitur keamanan tambahan seperti autentikasi dua faktor untuk memperkuat Assurance. Dengan rekomendasi perbaikan ini, diharapkan dapat diterima kepada pengembang aplikasi atau pihak sekolah untuk meningkatkan kepuasan pengguna dalam kualitas layanan aplikasi presensi PKL SMKN 1 Madiun.
Unduhan
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan dengan Positif : Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan publikasi awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Referensi
[1] Mardhiyah, R. H., Aldriani, S. N. F., Chitta, F., & Zulfikar, M. R. (2021). Pentingnya keterampilan belajar di abad 21 sebagai tuntutan dalam pengembangan sumber daya manusia. Lectura: Jurnal Pendidikan, 12(1), 29-40.
[2] Dewi, N. K. C., Dantes, K. R., & Widiana, I. W. (2023). Evaluation on The Implementation of Field Work Practice (PKL) Program for Students of Xi Grade in Culinary Department. Jurnal Administrasi Pendidikan Indonesia, 14(1), 54-65.
[3] Nanda, N. D. N., Akbar, R. M., & Rosita, Y. D. (2023, September). Implementasi Geolocation Dan Pengenalan Wajah Pada Aplikasi Presensi Mahasiswa PKL Berbasis Android. In SEMINAR NASIONAL FAKULTAS TEKNIK (Vol. 2, No. 1, pp. 122-127).
[4] Aisyah, A., Sari, D. P., & Kusumanto, R. D. (2024). Perancangan Aplikasi Presensi Dosen Realtime Dengan Metode Global Positioning System (GPS) Dan Location Based Service (LBS) Berbasis Web di Jurusan Teknik Elektronika Politeknik Negeri Sriwijaya. Generic, 15(1), 9-14.
[5] Gunawan, S. (2022, January). Analisis Kualitas Layanan Pengguna Website E-Learning Dengan Metode Servqual (Studi Kasus Spada Dikti Program Kampus Merdeka). In MDP Student Conference (Vol. 1, No. 1, pp. 526-537).
[6] Adha, I. A., Voutama, A., & Ridha, A. A. (2023). Perancangan UI/UX Aplikasi Ogan Lopian DISKOMINFO Purwakarta Menggunakan Metode Design Thinking. JOISIE (Journal Of Information Systems And Informatics Engineering), 7(1), 55-70.
[7] Wuriyanti, O., & Febriana, P. (2022). Problematika Penggunaan New Media (Whatsapp) di Kalangan Lansia sebagai Media Bertukar Pesan di Era Digital. Jurnal Komunikasi, 16(2), 161-175.
[8] Anjayati, S. (2021). Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Menggunakan metode Servqual. Nursing Care and Health Technology Journal (NCHAT), 1(1), 31-38.
[9] Geriadi, M. A. D. (2023). Peran Financial Technology dalam Memediasi Pengaruh Literasi Keuangan Terhadap Keputusan Investasi. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 337-345.
[10] Nandita, N. K. D. A. P., Purwoto, A., Supiadi, N. W. P., Sinaga, V. M., & Parhas, Z. Z. (2024). Pengaruh E-Commerce dan Kontrol Diri terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa Politeknik Statistika STIS di Era Digital. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(7).
[11] Imlati, K. A., & Solikhin, I. (2023). Pengaruh Transparansi Dan Akuntabilitas Pengelolaan Zis Terhadap Minat Masyarakat Dalam Menyalurkan Dana Zis (Studi Kasus Baznas Kabupaten Cilacap). Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 3(2), 57-77.
[12] Saputra, D. (2021). Pengaruh Status Mukim dan Perilaku Mahasiswa Terhadap Kedisiplinan Menjalankan Ibadah Sholat Shubuh Berjama'ah di Masjid. AL NIDZOM: Multidisipliner, 1(1), 142-152.
[13] Yustiani, S., & Ernawati, E. (2022). Tren Konsumsi Mie Samyang di Kalangan Mahasiswa: Pertimbangan Labelisasi Halal dan Promosi Produk Pada Keputusan Membeli. Mabsya: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 4(2), 113-131.
[14] Meiza, A., Hanifah, F. S., Natanael, Y., & Nurdin, F. (2020). Analisis regresi ordinal untuk melihat pengaruh media pembelajaran daring terhadap antusiasme mahasiswa era pandemi Covid. Digital Library UIN Sunan Gunung Djati