Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Nasabah Bank Kalsel Banjarmasin
Keywords:
brand image, brand trust, loyalitas.Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Pembangunan Daerah Kalsel Di Kota Banjarmasin yang bertujuan untuk mengetahui brand image dan brand trust secara parsial dan simultan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan Teknik Pusposive Sampling dengan 100 responden nasabah PT Bank Pembangunan Daerah Kalsel Di Kota Banjarmasin. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Image secara parsial berpengaruh secara positif tetapi tidak signifikan dan Brand Trust secara parsial bepengaruh secara positif dan signifikan. Sedangkan secara simultan, Brand Image dan Brand Trust berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dari nilai (Adjusted R Square) menunjukkan bahwa loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh Brand Image dan Brand Trust sebesar 80% sedangkan sisanya 20% dipengaruhi oleh variabel lain selain Brand Image dan Brand Image dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini juga berdistribusi secara normal, tidak terjadi gejala multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas, tidak terjadi masalah atau gejala autokorelasi, semua variabel x terhadap y hasilnya linear, dan semua variabel hasilnya valid dan reliabel.
Downloads
References
Abdul Majid. 2011. Perencanaan Pembelajaran Mengembangkan Kompetensi Guru. Bandung:PT Remaja Rosda Karya.
Ahmad, Subagyo. 2010. Marketing in Business.edisi pertama, cetakan pertama. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Ainur Rofiq. 2007, Pengaruh Dimensi Kepercayaan (trust) Terhadap Partisipasi Pelanggan E-commerce (Studi Pada Pelanggan E-Commerce di Indonesia) Tesis FPS Universitas Brawijaya Malang: tidak diterbitkan.
Akdon, Riduwan. 2011. Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika. Bandung : Alfabeta
Alma, Buchari. 2003. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi 2. Bandung: Alfabeta.
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.
Delgado-Ballester, Elena. 2001. Development and Validation of a BrandTrust Scale, Journal of Market Focused Management.
Fandy Tjiptono. 2005. Pemasaran Jasa, Edisi pertama, Yogyakarta; Penerbit Bayumedia Publishing.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hill, Nigel, 1996. Handbook Of Costomer Satisfaction Measurement, Cambridge. Great Britain at the University Press.
Kartajaya, Hermawan. 2004. Hermawan Kartajaya on Brand. Bandung: Mizan Pustaka.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran Jilid 2, edisi. Ketiga edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit.
Lau, G. T. and Lee, S. H. 1999. “Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty,” Journal of Market Focused Management, 4:341-370.
Nazir, Moh. 2013. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan JurnalPenelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Administratif. Bandung: Alfabeta.
Sutisna dan Pawitra. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran.Jakarta. PT. Remaja Rosdakarya.
Utomo, Priyanto Doyo, 2006, Analisis Terhadap Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Operator Telepon Seluler. Thesis: Universitas Gadjah Mada.
Zeithaml, Valarie A, Mary Jo Bitner dan Dwayne D. Gremler, 2009. “Services Marketing –Integrating Customer Focus Across the Firm 5th Edition”. New York : McGraw-Hill.
