Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Sistem Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah Studi Kasus Bank Syariah Indonesia KC Tanjung

Mahyuni; Ervinia Puspitasari

doi:10.31961/ijaaf.v5i1.14988

Penulis

Mahyuni Prodi Akuntansi Lembaga Keuangan Syariah, Politeknik Negeri Banjarmasin
Ervinia Puspitasari Prodi Akuntansi Lembaga Keuangan Syariah, Politeknik Negeri Banjarmasin

DOI:

https://doi.org/10.31961/ijaaf.v5i1.14988

Kata Kunci:

Customer Satisfaction, Product Quality, Profit Sharing System, Service Quality

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan system bagi hasil terhadap kepuasan nasabah tabungan mudharabah pada PT Bank Syariah Indonesia KC Tanjung.

Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang menggunakan skema investigasi sistematis mengenai permasalahan dengan mengumpulkan data menggunakan teknik statistik. Penelitian ini menggunakan data sekunder dan primer. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner, data yang diperoleh kemudian dianalisis dan diolah menggunakan alat bantu aplikasi software SPSS statistics.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sedangkan sistem bagi hasil tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan kualitas pelayanan, kualitas produk dan sistem bagi hasil berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah tabungan mudharabah Bank Syariah Indonesia KC Tanjung dengan tingkat signifikansi kurang dari 0,05% atau 5%.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Sistem Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Alfina. (2021). Pengaruh pendapatan bagi hasil mudharabah terhadap kepuasan nasabah (studi kasus Bank BNI Syariah KCU Makassar). Skripsi. Universitas Muhammadiyah Makassar.

Andrianto, & Firmansyah, M. A. (2019). Manajemen Bank Syariah (implementasi teori dan praktek). Surabaya: Penerbit Qiara Media.

Badar, M., & Hajrah. (2022, Juni). Manajemen kualitas pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep. Keizen, 1(1), 1-8.

Daulay, R. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan dan bagi hasil terhadap keputusan menabung nasabah pada Bank Mandiri Syariah di Kota Medan. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis, 12(1), 1-15. https://doi.org/10.30596/jrab.v12i1.91.

Hasanah, F. (2019). Pengaruh tingkat kualitas religius, pengetahuan, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap preferensi menabung mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang pada Bank Syariah. Balance: Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 4(1), 485-495. https://doi.org/10.32502/jab.v4i1.1815.

Mustofa, U. A., & Siyanto, Y. (2015, Juli). Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah pada Bank Umum Syariah di Surakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1(2), 94-105. https://doi.org/10.29040/jiei.v1i02.32.

Setiawan, N. B., Sunyoto, D., Wahyudi, D., & Nurwiyanta. (2023). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah Bank Syariah dengan mediasi kepuasan nasabah. Media Bina Ilmiah, 17(6), 1061-1076. https://doi.org/10.33578/mbi.v17i6.232.

Sitorus, R. R. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan bagi hasil terhadap kepuasan nasabah tabungan Mudharabah Pada PT BNI Syariah Cabang Medan. Skripsi. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Sufiati, M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap tingkat kepuasan nasabah. Skripsi. UIN Ar-Raniry Banda Aceh.

Wulandari, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan tingkat sistem bagi hasil terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. Skripsi. UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung.