Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Sistem Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah Studi Kasus Bank Syariah Indonesia KC Tanjung

Mahyuni; Ervinia Puspitasari

doi:10.31961/ijaaf.v5i1.14988

Authors

Mahyuni Prodi Akuntansi Lembaga Keuangan Syariah, Politeknik Negeri Banjarmasin
Ervinia Puspitasari Prodi Akuntansi Lembaga Keuangan Syariah, Politeknik Negeri Banjarmasin

DOI:

https://doi.org/10.31961/ijaaf.v5i1.14988

Keywords:

Customer Satisfaction, Product Quality, Profit Sharing System, Service Quality

Abstract

The purpose of this study is to determine the influence of service quality, product quality, and the profit-sharing system on customer satisfaction of mudharabah savings at PT Bank Syariah Indonesia KC Tanjung. This research employs a quantitative method with a systematic investigative approach. Both primary and secondary data were used, with data collected through a questionnaire instrument. The collected data were then processed using SPSS. The results of the study indicate that, partially, service quality and product quality have a significant effect on customer satisfaction, whereas the profit-sharing system does not have a partial effect on customer satisfaction. Simultaneously, service quality, product quality, and the profit-sharing system have a significant influence on the satisfaction of mudharabah savings customers at Bank Syariah Indonesia KC Tanjung.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfina. (2021). Pengaruh pendapatan bagi hasil mudharabah terhadap kepuasan nasabah (studi kasus Bank BNI Syariah KCU Makassar). Skripsi. Universitas Muhammadiyah Makassar.

Andrianto, & Firmansyah, M. A. (2019). Manajemen Bank Syariah (implementasi teori dan praktek). Surabaya: Penerbit Qiara Media.

Badar, M., & Hajrah. (2022, Juni). Manajemen kualitas pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep. Keizen, 1(1), 1-8.

Daulay, R. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan dan bagi hasil terhadap keputusan menabung nasabah pada Bank Mandiri Syariah di Kota Medan. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis, 12(1), 1-15. https://doi.org/10.30596/jrab.v12i1.91.

Hasanah, F. (2019). Pengaruh tingkat kualitas religius, pengetahuan, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap preferensi menabung mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang pada Bank Syariah. Balance: Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 4(1), 485-495. https://doi.org/10.32502/jab.v4i1.1815.

Mustofa, U. A., & Siyanto, Y. (2015, Juli). Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan nasabah pada Bank Umum Syariah di Surakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1(2), 94-105. https://doi.org/10.29040/jiei.v1i02.32.

Setiawan, N. B., Sunyoto, D., Wahyudi, D., & Nurwiyanta. (2023). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah Bank Syariah dengan mediasi kepuasan nasabah. Media Bina Ilmiah, 17(6), 1061-1076. https://doi.org/10.33578/mbi.v17i6.232.

Sitorus, R. R. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan bagi hasil terhadap kepuasan nasabah tabungan Mudharabah Pada PT BNI Syariah Cabang Medan. Skripsi. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Sufiati, M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap tingkat kepuasan nasabah. Skripsi. UIN Ar-Raniry Banda Aceh.

Wulandari, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan tingkat sistem bagi hasil terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. Skripsi. UIN Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung.