APPLICATION DESIGN OF WEB-BASED CLINIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Abstract

Kunci kesuksesan suatu instansi tidak hanya terletak pada kualitas produk atau layanannya, tetapi juga pada seberapa banyak usaha yang harus dilakukan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, dan kemudian memberi mereka layanan terbaik dan ternyaman sehingga mereka bisa menjadi pelanggan setia. Customer Relationship Management (CRM) tidak hanya dapat menjamin loyalitas pelanggan terhadap suatu produk, tetapi juga loyalitas kepada perusahaan dan instansi tersebut dalam memberikan jasa kesehatan di suatu klinik. Penerapan strategi CRM bertujuan untuk menarik pelanggan baru, meningkatkan hubungan pelanggan dan mempertahankan pelanggan, sehingga memperoleh loyalitas pelanggan jangka panjang. Penelitian ini mengembangkan sebuah aplikasi perangkat lunak E-CRM, dengan menggunakan metode action research. Tahapan yang dilakukan dalam action research yaitu diagnosing, planning action, taking action, evaluating action. Hasil dari penelitian ini adalah rancangan aplikasi customer relationship management klinik berbasis web yang dikembangkan dengan pemrograman PHP dan MySQL. Aplikasi ini menampilkan seputar informasi terkait layanan dan fasilitas klinik yang dapat diakses oleh pengguna. Kontak dan link sosial media memudahkan pengguna untuk tetap berhubngan dengan pihak klinik untuk menanyakan informasi yang dibutuhkan. Aplikasi customer relationship managemen dalam strategi branding membantu dalam memperkenalkan klinik melalui media web. Hubungan jangka panjang antara pasien dan klinik akan tetap terjaga melalui sebuah sistem aplikasi yang informatif.