ANALISIS KINERJA KERETA API EKONOMI LOKAL KRD BOJONEGORO
DOI:
https://doi.org/10.31961/gradasi.v7i2.1970Keywords:
Transportasi, Kereta Api, Kepuasan Penumpang, CSI, IPAAbstract
KRD Bojonegoro merupakan kereta api ekonomi lokal yang menjadi salah satu transportasi pilihan masyarakat Jawa Timur, terutama daerah yang menjadi lintasan kereta api tersebut yang mana dikelola oleh PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasional 8 (DAOP 8). Dilihat dari kondisi kereta api yang akhir-akhir ini mengalami overload dikarenakan masih menerima penumpang meskipun jumlah kursi sudah terpenuhi, maka perlu diadakan sebuah penilaian kepada penumpang guna mengetahui seberapa puas atas kinerja dan fasilitas yang didapatkan melalui pemberian kuisioner atas pelayanan dan fasilitas dengan mengacu pada Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 63 Tahun 2019 Tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang Dengan Kereta Api. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Dengan melakukan pengumpulan data melalui kuisioner terhadap 100 responden, dari hasil pengolahan data yang sudah dilakukan, berdasarkan hasil dari metode Customer Satisfaction Index (CSI) diperoleh nilai 81,53% (sangat puas) dan rata-rata nilai tingkat kesesuaian 89,76% (sangat sesuai) untuk metode Importance Performance Analysis (IPA). Didapatkan juga dari hasil analisis diagram kartesius berupa Fasilitas dan Informasi Keselamatan maupun Kesehatan yang masih diperlukan adanya perbaikan yang diharapkan dapat digunakan sebagai acuan guna meningkatkan kualitas pelayanan pada kereta api KRD Bojonegoro.
Downloads
References
Alfarisyi, S. and Andesta, D. (2022) ‘Analisis Perbaikan Servqual Menggunakan Metode IPA dan CSI di J & T Express Gresik’, SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, 19(2), pp. 186–194. http://dx.doi.org/10.24014/sitekin.v19i2. 17227.
Biomantara, K. and Herdiansyah, H. (2019) ‘Peran Kereta Api Indonesia (KAI) sebagai Infrastruktur Transportasi Wilayah Perkotaan’, Cakrawalaa, 19(1), p. 7. https://doi.org/10.31294 /jc.v19i1. 4356.
Candra, K.A. and Widyastuti, H. (2020) ‘Analisis Kinerja Operasional Bus Rapid Transit (BRT) Trans Jogja Trayek 8’, Jurnal Teknik ITS, 9(2).
Fajri, L., Sugiarto, S. and Anggraini, R. (2019) ‘Penerapan Metode Ipa ( Importance Perfomance Analysis ) Untuk Menganalisis Kepentingan Dan Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Bus Trans Koetaradja ( Studi Kasus: Koridor I Keudah – Darussalam )’, Jurnal Arsip Rekayasa Sipil dan Perencanaan, 2(2), pp. 164–173. https://doi.org/10.24815/jarsp. v2i2.13453.
Haryati, E. (2022) ‘Prospect Analysis of the Collaboration of “Kalimasada” and “MBKM-A” Programs as Population Administration Service Innovations in the City of Surabaya’, in Procedia of Social Sciences and Humanities. Surabaya, pp. 411–418. https://doi.org/10.21070/pssh.v3i.144.
Leliana, A. and Widyastuti, H. (2018) ‘Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Kinerja Pelayanan Di Stasiun Madiun’, Approach: Jurnal Teknologi Penerbangan, 2(2), pp. 43–48.
Mukhoyyaroh, N.I. and Agustyawan, P.E. (2022) ‘Penilaian Pelayanan Transportasi Umum Surabaya Raya Dengan Metode Customer Statisfaction Index dan Importance Performance Analysis’, Jurnal Manajemen Teknologi & Teknik Sipil, 5(1), p. 45. https://doi.org/10.30737/ jurmateks.v5i1.2260.
Palilu, A. (2018) ‘Analisis Pengaruh Pembangunan Inrastruktur Transportasi Terhadap Produk Domestik Regional Bruto Kota Ambon’, Jurnal Buletin Studi Ekonomi, 23(1), pp. 92–107.
Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia (2019) ‘Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 63 tahun 2019 Tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api’, Menteri Perhubungan Republik Indonesia [Preprint].
Prima, G.R. (2020) ‘Tingkat kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Pelayanan Angkutan Umum Perkotaan di Kota Tasikmalaya’, SIKLUS: Jurnal Teknik Sipil, 6(2), pp. 129–140. https://doi.org/10. 31849/siklus.v6i2.4809.
Rozaq, D.A. (2019) ‘Pengaruh Moda Transportasi Terhadap Perekonomian Masyarakat Secara Spasial Di Gunung Gambir, Kecamatan Sumberbaru, Kabupaten Jember’, Jurnal Geografi Gea, 19(2), pp. 88–92. https://doi.org/10.17509/ gea.v19i2.17769.g10449.
Sabilla, R.A. and Herman (2022) ‘Kepuasan Penumpang terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Kereta Api di Stasiun Bandung selama Pandemi Covid-19 dengan Metode IPA dan CSI’, Journal of Sustainable Construction, 2(1), pp. 1–12. https://doi.org/https://doi.org/10.26593/josc.v2i1.6035.
Sugiyono (2017) Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Umam, R.K. and Hariastuti, N.P. (2018) ‘Analisa Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Perfoemance Analysis (IPA)’, in Seminar Nasional Sains dan Teknologi Terapan, pp. 339–344.
Zuhri, N.R. (2021) Analisis Kinerja Pelayanan Stasiun Kereta Api Jombang. Universitas Muhammadiyah Malang.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Imam Sakroni, Zulkifli Lubis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
- Hak publikasi atas semua materi naskah jurnal yang diterbitkan/dipublikasikan dalam Jurnal Teknik Sipil ini dipegang oleh Dewan Redaksi dengan sepengetahuan penulis (hak cipta tetap dimiliki penulis).
- Ketentuan legal formal untuk akses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA), yang berarti Jurnal Teknik Sipil berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan artikel tanpa meminta ijin dari Penulis selama tetap mencantumkan nama Penulis sebagai pemilik Hak Cipta.
- Naskah yang diterbitkan/dipublikasikan secara cetak dan elektronik bersifat open access untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Selain tujuan tersebut, dewan redaksi tidak bertanggung jawab atas pelanggaran terhadap hukum hak cipta.
