ANALISIS KINERJA KERETA API EKONOMI LOKAL KRD BOJONEGORO

Authors

  • Imam Sakroni Universitas Islam Lamongan
  • Zulkifli Lubis Universitas Islam Lamongan

DOI:

https://doi.org/10.31961/gradasi.v7i2.1444

Keywords:

Transportasi, Kereta Api, Kepuasan Penumpang, CSI, IPA

Abstract

KRD Bojonegoro merupakan kereta api ekonomi lokal yang menjadi salah satu transportasi pilihan masyarakat Jawa Timur, terutama daerah yang menjadi lintasan kereta api tersebut yang mana dikelola oleh PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasional 8 (DAOP 8). Dilihat dari kondisi kereta api yang akhir-akhir ini mengalami overload dikarenakan masih menerima penumpang meskipun jumlah kursi sudah terpenuhi, maka perlu diadakan sebuah penilaian kepada penumpang guna mengetahui seberapa puas atas kinerja dan fasilitas yang didapatkan melalui pemberian kuisioner atas pelayanan dan fasilitas dengan mengacu pada Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 63 Tahun 2019 Tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang Dengan Kereta Api. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Dengan melakukan pengumpulan data melalui kuisioner terhadap 100 responden, dari hasil pengolahan data yang sudah dilakukan, berdasarkan hasil dari metode Customer Satisfaction Index (CSI) diperoleh nilai 81,53% (sangat puas) dan rata-rata nilai tingkat kesesuaian 89,76% (sangat sesuai) untuk metode Importance Performance Analysis (IPA). Didapatkan juga dari hasil analisis diagram kartesius berupa Fasilitas dan Informasi Keselamatan maupun Kesehatan yang masih diperlukan adanya perbaikan yang diharapkan dapat digunakan sebagai acuan guna meningkatkan kualitas pelayanan pada kereta api KRD Bojonegoro

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfarisyi, S. and Andesta, D. (2022) ‘Analisis Perbaikan Servqual Menggunakan Metode IPA dan CSI di J & T Express Gresik’, SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, 19(2), pp. 186–194. http://dx.doi.org/10.24014/sitekin.v19i2. 17227.

Biomantara, K. and Herdiansyah, H. (2019) ‘Peran Kereta Api Indonesia (KAI) sebagai Infrastruktur Transportasi Wilayah Perkotaan’, Cakrawalaa, 19(1), p. 7. https://doi.org/10.31294 /jc.v19i1. 4356.

Candra, K.A. and Widyastuti, H. (2020) ‘Analisis Kinerja Operasional Bus Rapid Transit (BRT) Trans Jogja Trayek 8’, Jurnal Teknik ITS, 9(2).

Fajri, L., Sugiarto, S. and Anggraini, R. (2019) ‘Penerapan Metode Ipa ( Importance Perfomance Analysis ) Untuk Menganalisis Kepentingan Dan Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Bus Trans Koetaradja ( Studi Kasus: Koridor I Keudah – Darussalam )’, Jurnal Arsip Rekayasa Sipil dan Perencanaan, 2(2), pp. 164–173. https://doi.org/10.24815/jarsp. v2i2.13453.

Haryati, E. (2022) ‘Prospect Analysis of the Collaboration of “Kalimasada” and “MBKM-A” Programs as Population Administration Service Innovations in the City of Surabaya’, in Procedia of Social Sciences and Humanities. Surabaya, pp. 411–418. https://doi.org/10.21070/pssh.v3i.144.

Leliana, A. and Widyastuti, H. (2018) ‘Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Kinerja Pelayanan Di Stasiun Madiun’, Approach: Jurnal Teknologi Penerbangan, 2(2), pp. 43–48.

Mukhoyyaroh, N.I. and Agustyawan, P.E. (2022) ‘Penilaian Pelayanan Transportasi Umum Surabaya Raya Dengan Metode Customer Statisfaction Index dan Importance Performance Analysis’, Jurnal Manajemen Teknologi & Teknik Sipil, 5(1), p. 45. https://doi.org/10.30737/ jurmateks.v5i1.2260.

Palilu, A. (2018) ‘Analisis Pengaruh Pembangunan Inrastruktur Transportasi Terhadap Produk Domestik Regional Bruto Kota Ambon’, Jurnal Buletin Studi Ekonomi, 23(1), pp. 92–107.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia (2019) ‘Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 63 tahun 2019 Tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api’, Menteri Perhubungan Republik Indonesia [Preprint].

Prima, G.R. (2020) ‘Tingkat kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Pelayanan Angkutan Umum Perkotaan di Kota Tasikmalaya’, SIKLUS: Jurnal Teknik Sipil, 6(2), pp. 129–140. https://doi.org/10. 31849/siklus.v6i2.4809.

Rozaq, D.A. (2019) ‘Pengaruh Moda Transportasi Terhadap Perekonomian Masyarakat Secara Spasial Di Gunung Gambir, Kecamatan Sumberbaru, Kabupaten Jember’, Jurnal Geografi Gea, 19(2), pp. 88–92. https://doi.org/10.17509/ gea.v19i2.17769.g10449.

Sabilla, R.A. and Herman (2022) ‘Kepuasan Penumpang terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Kereta Api di Stasiun Bandung selama Pandemi Covid-19 dengan Metode IPA dan CSI’, Journal of Sustainable Construction, 2(1), pp. 1–12. https://doi.org/https://doi.org/10.26593/josc.v2i1.6035.

Sugiyono (2017) Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Umam, R.K. and Hariastuti, N.P. (2018) ‘Analisa Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Perfoemance Analysis (IPA)’, in Seminar Nasional Sains dan Teknologi Terapan, pp. 339–344.

Zuhri, N.R. (2021) Analisis Kinerja Pelayanan Stasiun Kereta Api Jombang. Universitas Muhammadiyah Malang.

Downloads

Published

2023-12-31

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Jurnal Gradasi Teknik Sipil - Desember 2023

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Imam Sakroni, Zulkifli Lubis

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish in Jurnal Gradasi Teknik Sipil agree to the following terms:

  1. Publication rights for all journal manuscript materials published/published in this Jurnal Gradasi Teknik Sipil are held by the Editorial Board with the knowledge of the author (copyright remains with the author).
  2. The formal legal provisions for accessing digital articles in this electronic journal are subject to the terms of the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike (CC BY-NC-SA) license, which means that the Jurnal Gradasi Teknik Sipil has the right to store, transfer media/format, manage in the form of a database, maintain, and publish articles without asking permission from the Author as long as the Author's name is included as the Copyright owner.
  3. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work .
  5. Printed and electronically issued/published manuscripts are open access for education, research and library purposes. Apart from these purposes, the editorial board is not responsible for violations of copyright laws