Strategi Pelayanan Teller Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Pt Bri Kcp Kayutangi Banjarmasin

Authors

  • Sri Imelda

DOI:

https://doi.org/10.31961/intekna.v17i1.492

Keywords:

Strategi Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui strategi pelayanan teller dalam melayani nasabah, dan strategi teller yang baik dalam melayani nasabah guna tercapainya kepuasan nasabah. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Data yang digunakan data primer dan sekunder. Teknik menentukan sampel adalah non probability sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik data descriptive kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan persentase terbesar  sebesar 18% nasabah merasa tidak puas terhadap pemberian solusi atas suatu permasalahan secara terinci dan paham (Assurance). Layanan teller yang diberikan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KCP Kayu Tangi Banjarmasin masih belum memuaskan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut  PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KCP Kayu Tangi Banjarmasin yaitu dengan meningkatkan kinerja pelayanan atau kualitas pelayanan menggunakan TERRA. Untuk mencapai kualitas pelayanan yang baik, ada beberapa hal yang harus diperhatikan oleh Teller antara lain pelanggan/nasabah adalah raja, teller adalah cerminan citra perusahaan, menciptakan kesan positif kepada nasabah. Menjaga penampilan seorang teller, menjaga keramahan dan kesopanan selama berinteraksi dan prinsip melayani dengan hati, dan meningkatkan lagi skill yang dimiliki teller seperti kesigapan/kecakapan kerja agar nasabah merasa puas.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ayuni, Devika., Fanani, Baihaqi.,dan Sulistyowati, Dewi. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Perusahaan Daerah BPR BKK Kota Tegal. http://ejournal.poltektegal.ac.id
Bolang, V.R., Massie ,J.D.D, dan Soegoto, A.S.(2015). Peran Pelayanan Teller Dan Costumer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bank BRI Unit Karombasan Cabang Manado.Jurnal EMBA Vol.3 No.3 Sept. 2015, ISSN 2303-11. Hal.1126-1139. http://www.e-jurnal.com.
Kasmir.(2008). Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta:Rajawali Pers.
Maria S, C.E. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk., Kantor Cabang Pembantu Dayeuhkolot, Bandung. http://openlibrary.telkomuniversity.ac.id
Nurprasetya, Rizkia. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BNI Cabang Asia Afrika Bandung. http://repository.widyatama.ac.id
Tjiptono, Fandy. 2012. Edisi Kedua. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.

Published

05/31/2017

How to Cite

Imelda, S. (2017). Strategi Pelayanan Teller Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Pt Bri Kcp Kayutangi Banjarmasin. Jurnal INTEKNA : Informasi Teknik Dan Niaga, 17(1), 47–53. https://doi.org/10.31961/intekna.v17i1.492

Most read articles by the same author(s)