Noor, Syamsudin. “RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN MASKAPAI PENERBANGAN PT. “A”RUTE JAKARTA – BANJARMASIN DENGAN METODE SERVQUAL DAN ANALISIS CLUSTER”. INTEKNA Jurnal Informasi Teknik dan Niaga 11, no. 1 (Februari 19, 2015). Diakses Juni 4, 2026. https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/53.