Noor, Syamsudin. “RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN MASKAPAI PENERBANGAN PT. “A”RUTE JAKARTA – BANJARMASIN DENGAN METODE SERVQUAL DAN ANALISIS CLUSTER”. Jurnal INTEKNA : Informasi Teknik dan Niaga 11, no. 1 (February 19, 2015). Accessed July 3, 2024. https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/53.