Ekawati, Ratna, dan Winda Winarti. “Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Nilai Pelanggan Dan Customer Relationship Marketing”. INTEKNA Informasi Teknik Dan Niaga, vol. 18, no. 2, November 2018, hlm. 92-99, https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/688.