Sudjono, Harry, dan Syamsudin Noor. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPON TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN”. INTEKNA Informasi Teknik Dan Niaga, vol. 11, no. 1, Februari 2015, https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/52.