Mantala, Ronny, dan Agus Irawan. “ANALISIS KUALITAS LAYANAN ONLINE PADA UMKM JASA DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS”. INTEKNA Jurnal Informasi Teknik Dan Niaga, vol. 24, no. 2, November 2024, hlm. 182-9, https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/14589.