Noor, Syamsudin. “RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN MASKAPAI PENERBANGAN PT. “A”RUTE JAKARTA – BANJARMASIN DENGAN METODE SERVQUAL DAN ANALISIS CLUSTER”. Jurnal INTEKNA : Informasi Teknik Dan Niaga, vol. 11, no. 1, Feb. 2015, https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/53.