Sudjono, Harry, and Syamsudin Noor. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPON TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN”. Jurnal INTEKNA : Informasi Teknik Dan Niaga, vol. 11, no. 1, Feb. 2015, https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/52.