Sarifudin, H. (2017) “ANALISIS HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.PLN (PERSERO)”, INTEKNA Jurnal Informasi Teknik dan Niaga, 11(2). Tersedia pada: https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/74 (Diakses: 25 April 2025).