Purwanda, E. dan Wati, T. (2018) “Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Lazada Di Wilayah Bandung Timur)”, INTEKNA Jurnal Informasi Teknik dan Niaga, 18(2), hlm. 86–91. Tersedia pada: https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/687 (Diakses: 4 Juni 2026).