Sarifudin, H. 2017. “ANALISIS HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.PLN (PERSERO)”. INTEKNA Informasi Teknik Dan Niaga 11 (2). https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/74.