Noor, Syamsudin. 2015. “RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN MASKAPAI PENERBANGAN PT. “A”RUTE JAKARTA – BANJARMASIN DENGAN METODE SERVQUAL DAN ANALISIS CLUSTER”. Jurnal INTEKNA : Informasi Teknik Dan Niaga 11 (1). https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/53.