Noor, S. (2015). RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN MASKAPAI PENERBANGAN PT. “A”RUTE JAKARTA – BANJARMASIN DENGAN METODE SERVQUAL DAN ANALISIS CLUSTER. INTEKNA Informasi Teknik Dan Niaga, 11(1). Diambil dari https://ejurnal.poliban.ac.id/index.php/intekna/article/view/53