Febsri Susanti and Dea Edgina 2021. Pengaruh Pelayanan Keluhan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui ACPI PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Padang. Indonesian Journal of Applied Accounting and Finance. 1, 1 (Jun. 2021), 47–58. DOI:https://doi.org/10.31961/ijaaf.v1i1.1167.